Requisitos legales para abrir una tienda online en España

EMPRENDER UN NEGOCIO ONLINE

La apertura de un comercio electrónico es menos costosa y más rápida que de un negocio físico debido a las facilidades que nos ofrece la nueva era digital. Sin embargo, también hay que tener en cuenta una serie de aspectos legales para evitar futuras sanciones por parte de las administraciones públicas.

Por eso, en este post desde Malaka Multimedia queremos ofreceros un poco de información acerca de cuáles son los requisitos legales e impositivos para abrir una tienda online.

Principales requisitos fiscales para crear un comercio electrónico

En este paso, nos encontramos con dos posibilidades, emprendedores sin tienda física o comerciantes que previamente ya disponían de un espacio físico.

Para aquellas personas que no poseen una tienda física y quieren abrir este tipo de comercio para venta online, primero deben tener muy claro cuál va a ser su actividad. Una vez aclarado este punto, tendrán que elegir su forma jurídica: cooperativa, autónomo, sociedad limitada... Y para ello deben darse de alta en Hacienda, exactamente en la Seguridad Social y especificar un epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas.

Por el contrario, para aquellas personas que ya cuenten con una tienda física es ás sencillo, ya que solo deberán presentar una declaración censal en Hacienda informando el nuevo epígrafe del IAE (Impuesto de Actividades Económicas) y completar en la Seguridad Social el formulario TA.0521.

 

Principales requisitos legales para crear un comercio electrónico

Las tiendas viruales comparten una serie de requisitos legales como los que tiene que cumplir cualquier negocio que tenga un local o tienda física. Entre sus obligaciones están: emitir facturas de IVA, identificar datos básicos del negocio u ofrecer a los clientes sistemas eficaces para reclamaciones y consultas.

Sin embargo, la apertura de un comercio online presenta importantes diferencias respecto a abrir una tienda física. Por un lado, no requiere cumplimentar los trámites referidos a las licencias de apertura. Además, para llevar adelante un comercio online se necesita cumplir con normativas específicas referidas al tratamiento de datos personales de nuestros clientes potenciales, así como obligaciones sobre venta a distancia, la política de cookies, especificaciones particulares de defensa del consumidor y cumplir con las obligaciones para quienes ofrecen servicios en Internet.

Repasamos a continuación los aspectos más relevantes de estos requisitos legales particulares para llevar adelante una tienda online.

 

La Ley deProtección de Datos

Toda tienda online, duante su debido funcionamiento, necesita almacenar una serie de datos personales de los clientes. Todos los datos son importantes, pero para la Ley vigente algunos están considerados especiales o sensibles.

La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) regula el uso de los datos personales para salvaguardar la privacidad del usuario y evitar el mal uso de los mismos: uso de datos personales sin autorización de su titular, venta ilícita de bases de datos... La LOPDGDD entró en vigor en diciembre de 2018, adaptando la normativa española al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD),  y complementando aquellos aspectos nacionales que el reglamento europeo deja en manos de cada uno de los estados miembros de la Unión Europea.

El cumplimiento de esta ley y reglamento es totalmente obligatorio por parte de quienes tengan un comercio electrónico en funcionamiento.

Para la apertura de una tienda online debemoss tener en cuenta las siguientes obligaciones para permanecer dentro de los márgenes legales:

• Para no ser intrusivos, solo se pueden mandar correos electrónicos con publicidad a clientes potenciales que previamente lo hayan autorizado o solicitado.
• Desarrollar una página de Política de Privacidad de fácil acceso en el website.
• En la newsletter debe aparecer un enlace donde permita al usuario cancelar la suscripción sin problemas, ya que este tiene el derecho de darse de baja sin dilación indebida y de forma.

Ademas desde nuestro estudio  recomendamos las siguientes guías y documentos para la implementación de la LOPDGDD publicadas por la Agencia Española de Protección de Datos:

• Guía sobre el uso de las cookies
• Guía de compra segura en internet
• Decálogo para la adaptación al RGPD de las políticas de privacidad en Internet
• Guía del Reglamento General de Protección de Datos para Responsables de Tratamiento
• Guía para el cumplimiento del deber de informar

 

Que es la LSSI y que supone

La LSSI establece la obligación para los prestadores del servicio de disponer de los medios que permitan “tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita”, a una serie de información general sobre el responsable de la web y las condiciones de venta, uso y contratación del servicio.

LSSI es como conocemos a la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, cuya finalidad es la de regular a las empresas que realizan comercio electrónico u otros servicios de Internet cuando sean parte de una actividad económica.

En esta ley se exponen las obligaciones que deben respetar las empresas en función del servicio o producto que vendan, y una serie de derechos para los consumidores.

La LSSI es una ley muy conocida en nuestro ámbito profesional ya que esta regula entre otros aspectos: la venta de productos o prestación de servicios directa (comercio electrónico), la intermediación en servicios, la publicidad online y las obligaciones para las páginas web de titularidad particular.

 

Respecto a las políticas de cookies

Las cookies se encuentran bajo la aplicación directa de la LSSI y la normativa de protección de datos, puntos que hemos expuesto anteriormente.

Para resumir, las cookies son unos pequeños ficheros de texto que se almacenan en el navegador del usuario y que pueden guardar información acerca del uso del website por parte del propio usuario. La información de seguimiento de las páginas que visita, tiempo medio de acceso, publicidad que ha visto, nombre de usuario y contraseña para acceder a una zona privada... son ejemplos de la información que se maneja.

No todas las cookies requieren el consentimiento del usuario. Por ejemplo, están excluidas:

• Cookies de sesión para equilibrar la carga.
• Cookies para recordar los elementos que integran un pedido
• Cookies de sesión de reproductor multimedia.
• Cookies de complemento (plug-in) para intercambiar contenidos sociales.

Pero en el caso de que nuestra web use cookies que no están exceptuadas del cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 22.2 de la LSSI, nos es obligatorio informar a los visitantes en torno a:

• Que tipo de archivo es una cookie.
• Que tipos de cookies se instalarán al visitar nuestra web.
• Información sobre transferencias a terceros países o realización de perfiles.
• Utilización de esas cookies, con que fines y por quien.
• Cuando caducan dichas cookies  y la forma de desactivarlas.

De esta manera, el visitante de nuestra tienda al entrar en el sitio web, además de ser informado, debe aceptar de manera explicita el uso de dichas cookies antes de que sean instaladas en su equipo.

 

Información necesaria de mostrar en el website

Además de la información relativa a las cookies, es muy necesario mostrar otro tipo de información en la web, relativa a los datos del negocio.

• Su nombre o denominación social; domicilio; su dirección de correo electrónico y demás datos que permitan establecer una comunicación directa y efectiva.
• Inscripción en el Registro Mercantil o de aquel otro registro público en el que lo estuvieran.
• En el caso de que su actividad estuviese sujeta a régimen de autorización administrativa previa, los datos relativos a dicha autorización.
• Si ejerce una profesión regulada deberá indicar, entre otros: colegio profesional; datos del título académico; normas profesionales aplicables al ejercicio de su profesión.
• El número de identificación fiscal que le corresponda.
• Información relativa a los precios y a los gastos de envío.

Este tipo de información suele aparecer en la mayoría de los websites, localizada en el pié de página, bajo apartados que se suelen denominar como Aviso Legal y/o Condiciones de Uso.

Además, en estos apartados se suele mostrar información acerca de los trámites que se van a relizar, por lo que es necesario mostrar de una manera accesible:

• Tiempo que se tarda en preparar el envío.
• Precios del envío, que estará determinado por el tiempo y la distancia.
• Política de devoluciones.
• Las diferentes formas de pago y cómo se garantiza al cliente el pago seguro.
• Explicación del proceso de compra.

 

Ley de Ordenación del Comercio Minorista

Ya hemos visto en con anterioridad dos leyes importantes que atañen a nuestra actividad comercial en internet, y otra muy importante a tener en cuenta es la Ley de Ordenación del Comercio Minorista

Esta ley entre otros aspectos regula las ventas a distancia sin necesidad de que ambas partes estén presentes físicamente. De manera que en ella se establecen los plazos de realización de las transacciones y pagos, el derecho a anular la operación y, además, se regulan los pagos con tarjetas.

Podemos destacar las siguientes medidas:

• Plazos de entrega. Si en la web no se indica el plazo de envío del producto, la entrega deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días desde que el usuario realizó la compra.
• Derecho de desistimiento. El comprador tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales sin la necesidad por su parte de alegar ningún motivo. Además, serán nulas de todo derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por este hecho.
• Sustituciones: De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, cuando el comprador hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el propietario de la web podrá suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad.
• Pago mediante tarjeta: Si el importe de una compra o de un servicio hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo.

 

Defensa de los consumidores

No podemos olvidar un apartado muy importante para nuestro proyecto de venta online, y es lo relativo a la defensa de los consumidores. Para esto en España también nos encontramos con que está legislado.

Entre los requisitos que una tienda online debe cumplir con relación la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, podemos mencionar:

• Indicar claramente el precio final del producto o servicio antes de que finalice la transacción y deberá ser aceptado expresamente por el consumidor.
• El plazo de devolución será como máximo de 14 días naturales.
• Poner a disposición del usuario un formulario para poder cancelar cómodamente el pedido.
• El dueño de la tienda online se hará responsable de los daños que sufra el producto durante el transporte hasta que sea entregado al usuario.

 

Como habéis visto, son muchos los requisitos legales a tener en cuenta y que se han de mostrar en la página de manera facilmente accesible. Por esta razón desde nuestro estudio recomendamos para estos casos el incluir un apartado en el pié de página o footer que se llame “términos legales” donde se desarrolle toda esta información.

Y en última estancia, recordad que todas estas estas leyes, como en cualquier actividad de  comercio físico, están para cumplirlas. En el caso de que esto no se lleven a cabo, las autoridades podrían abrir expedientes sancionadores, generando desde una multa a la clausura del negocio.